Представьте человека, который впервые летит на самолёте. Фактически, стюардесса проводит онбординг (onboarding). Человек узнаёт все, что ему нужно знать для комфортного полёта.
В нём благодарят за регистрацию и подтверждают данные для входа. Однако уже в первом письме можно кратко рассказать о своём сайте или сервисе, дать ссылки на полезные разделы или ресурсы. Преимущество такого онбординга в том, что в видео можно показать руководителя компании и ответственных специалистов. Это повысит уровень доверия со стороны пользователя — он увидит, что взаимодействует с реальными людьми, а не с бездушной системой. Онбординг ориентирует пользователей в продукте, мягко и ненавязчиво демонстрирует доступные функции, помогает получить позитивный опыт от взаимодействия.
Ускорение онбординга и удержание менеджеров по продажам с помощью эффективного обучения
OpenView называют их «диалоговыми инструментами адаптации», и на них возложена большая работа. Теперь, когда вы спланировали процесс адаптации, можете перейти к его практическому воплощению. Если в обычной компании такой вариант еще может прокатить, но на it-рынке это верный путь потерять нового сотрудника (и деньги, вложенные в его подбор соответственно). Как показывает аналитика, в случае неправильного онбординга, 50% сотрудников покидают новую компанию меньше чем через полгода после выхода. С одной стороны, этот инструмент позволяет выявить ключевые успехи, направления развития и проблемы сотрудника, что важно для плана последующей работы. С другой стороны, этот инструмент может стать токсичным, если с ним неправильно работать.
Нужно напоминать про вышедшие обновления, рассказывать о появившихся функциях, присылать уведомления о каких-то изменениях в интерфейсе. — Рассчитайте, когда пользователь получит первый реальный результат использования сервиса (time to first value). Для того, чтобы понять главные цели ваших клиентов, необходимо тщательное изучение целевой аудитории. К основным этапам онбординга относят фазу ориентации, ролевое обучение, переход и создание долгосрочного плана. Однако между собеседованием и онбордингом есть еще одна ступень – пребординг. После адаптации начинается продолжительный последовательный период «взращивания».
Как провести конкурентный анализ для нового продукта или фичи: инструкция
Помочь разобраться новому пользователю с интерфейсом – это, конечно, дело хорошее. Но умение нажимать кнопочки и знание обо всех вкладках в каком-нибудь сложном продукте вроде BPM-системы никак не поможет организовать бизнес-процессы и получить связанные с этим преимущества. Грамотное же построение onboarding-процесса – отличный способ помочь клиентам быстро разобраться с продуктом, получить первые результаты и стать постоянными пользователями. Адаптация сотрудника сама по себе не пройдет успешно, если в компании не разработана специальная программа. Систему OKR используют в Google и других крупных компаниях.
- В идеале процесс онбординга должен быть совершенно незаметным, неотделимым от самого продукта.
- Но умение нажимать кнопочки и знание обо всех вкладках в каком-нибудь сложном продукте вроде BPM-системы никак не поможет организовать бизнес-процессы и получить связанные с этим преимущества.
- Помимо этого, погружение в процессы команды происходит через командные встречи, где новичок знакомится с культурой команды as is.
- Из предложенного списка в этих окнах клиент выбирает то, что больше соответствует его предпочтениям.
Онбординг направлен на то, чтобы показать клиенту, как достичь определенного результата на сайте или в приложении, какие шаги нужно предпринимать. Контекстные подсказки выполнят эту функцию на 100 процентов. Из предложенного списка в этих https://deveducation.com/ окнах клиент выбирает то, что больше соответствует его предпочтениям. Такой онбординг можно наблюдать на сайтах онлайн-кинотеатров, к примеру. В соответствии с ответами посетителей приложения или ресурса их интерфейс персонализируется.
(Очень) хрупкий паттерн онбординга
Александр Дружков из IVI поделился секретами, как можно ускорить и оптимизировать этот процесс, а также рассказал об основных приемах адаптации. Каждый продукт уникален — а значит и каждый онбординг не похож на другие. Есть множество разных паттернов, которыми можно вдохновляться.
Если компания работает в формате hot desking, когда сотрудники могут занимать любое свободное место и менять его, подготовьте для сотрудника забавный «набор для путешествий». В набор может входить ноутбук, блокнот, ручка и чашка или сладости. Сделайте знакомство с командой и рабочим местом приятным.
Чек-лист: 88 пунктов для оценки онбординга SaaS-продукта
В SaaS-бизнесе есть такое понятие, которое именуется «Ага! Это мгновение, достигнув которого люди осознают главную ценность товара. Некоторые сервисы упускают этот момент, клиенты осознают его очень поздно, поскольку тратят много времени и сил на разбор интерфейса. Положительный опыт взаимодействия оценивается от 7 до 10 (лояльные клиенты). Для вычисления среднего уровня лояльности необходимо вычесть процент недругов из процента лояльных клиентов.
Пусть пользователь и понял весь интерфейс, но он может не осознать ценность продукта, а значит без сомнений и сожалений уйдет через некоторое время. »-момент — это ситуация, когда в процессе работы с вашим решением пользователь убеждается, что ваш продукт действительно способен решить его проблему. »-моментом следует называть то мгновение, когда новому клиенту нравится, как ваш продукт онбординг в it заставляет его себя чувствовать, какие эмоции он ему дарит». Это эмоциональная, интуитивная реакция, и ее появление не должно стоить пользователю каких-то глобальных усилий. «Онбординг — это помощь в освоении конкретного варианта использования продукта при минимальных усилиях со стороны клиента. Задачи обучить пользователей навыкам работы со всеми возможностями продукта не стоит.